Các thỏa thuận về mức độ dịch vụ và mô hình hỗ trợ sau bán hàng nào hiện có sẵn cho khách hàng doanh nghiệp sử dụng tấm trần kim loại?

Khách hàng doanh nghiệp yêu cầu các thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) phù hợp với thời gian hoạt động của cơ sở, kế hoạch vòng đời sản phẩm và các nghĩa vụ pháp lý. Các nhà cung cấp trần kim loại thường cung cấp các mô hình hỗ trợ sau bán hàng theo cấp bậc để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp.

Các điều khoản bảo hành tiêu chuẩn: bao gồm bảo hành về lớp hoàn thiện và kết cấu với các biện pháp khắc phục được xác định rõ ràng. Nêu rõ thời gian bảo hành, các điều khoản loại trừ và các điều kiện bảo trì cần thiết để duy trì hiệu lực.

Các cấp độ SLA: SLA cấp cơ bản bao gồm hỗ trợ bảo hành và tài liệu kỹ thuật; các cấp cao cấp hơn bổ sung thêm ưu tiên phản hồi, quản lý tài khoản chuyên trách, bảo trì phòng ngừa định kỳ và các tấm panel dự phòng.

Cam kết về thời gian phản hồi: xác định thời gian phản hồi mục tiêu cho các chuyến thăm địa điểm, lô hàng thay thế và hỗ trợ kỹ thuật từ xa. Đối với các hợp đồng đa địa điểm, cần có các thỏa thuận cung ứng theo khu vực và dự trữ hàng hóa tại địa phương.

Đào tạo và kiểm tra: bao gồm kiểm toán định kỳ tại chỗ, các chuyến thăm bảo trì phòng ngừa và hồ sơ tài sản kỹ thuật số để hỗ trợ quản lý vòng đời.

Quản lý thay thế và phụ tùng: cung cấp các kênh mua sắm an toàn, cam kết về nguồn cung phụ tùng dài hạn và kiểm soát phiên bản để phù hợp với các lô sản xuất ban đầu.

Ví dụ: các mẫu SLA và gói dịch vụ hậu mãi dành riêng cho doanh nghiệp đối với hệ thống vách kính và trần kim loại, vui lòng tham khảo https://prancebuilding.com/metal-ceiling.html.