Quais são os acordos de nível de serviço e os modelos de suporte pós-venda disponíveis para clientes corporativos que utilizam painéis de teto metálicos?

Clientes corporativos exigem SLAs que estejam alinhados com o tempo de atividade das instalações, o planejamento do ciclo de vida e as obrigações regulatórias. Os fornecedores de forros metálicos geralmente oferecem modelos de suporte pós-venda em níveis para atender às necessidades corporativas.

Garantias padrão: incluem garantias de acabamento e estrutura com soluções definidas. Devem especificar claramente os períodos de cobertura, exclusões e pré-requisitos de manutenção para manter a validade.

Níveis de SLA: os SLAs básicos cobrem suporte de garantia e documentação técnica; os níveis premium adicionam resposta prioritária, gerentes de contas dedicados, manutenção preventiva programada e painéis sobressalentes em estoque.

Compromissos de tempo de resposta: defina os tempos de resposta alvo para visitas ao local, envios de peças de reposição e suporte técnico remoto. Para contratos com várias unidades, forneça informações sobre acordos de fornecimento regionais e estoque local.

Treinamento e inspeções: incluem auditorias periódicas no local, visitas de manutenção preventiva e registros digitais de ativos para dar suporte à gestão do ciclo de vida.

Gestão de alterações e peças de reposição: oferecemos canais de aquisição seguros, compromissos de disponibilidade de peças a longo prazo e controle de versões para corresponder aos lotes de produção originais.

Para exemplos de modelos de SLA e pacotes de pós-venda corporativos específicos para sistemas de fachada cortina e forro, consulte https://prancebuilding.com/metal-ceiling.html.