Quels accords de niveau de service et modèles de support après-vente sont disponibles pour les entreprises clientes utilisant des panneaux de plafond métalliques ?

Les entreprises clientes exigent des SLA qui garantissent la disponibilité de leurs installations, la planification de leur cycle de vie et le respect des obligations réglementaires. Les fournisseurs de plafonds métalliques proposent généralement des modèles de support après-vente à plusieurs niveaux pour répondre aux besoins des entreprises.

Garanties standard : elles comprennent des garanties sur la finition et la structure, assorties de recours définis. Pour être valides, les garanties doivent clairement indiquer les périodes de couverture, les exclusions et les conditions d’entretien requises.

Niveaux de SLA : les SLA d’entrée de gamme couvrent l’assistance sous garantie et la documentation technique ; les niveaux premium ajoutent une réponse prioritaire, des gestionnaires de compte dédiés, une maintenance préventive planifiée et des panneaux de rechange en stock.

Engagements en matière de délais d'intervention : définir des délais cibles pour les visites sur site, les envois de pièces de rechange et l'assistance technique à distance. Pour les contrats multisites, prévoir des accords d'approvisionnement régionaux et un stockage local.

Formation et inspections : comprennent des audits périodiques des sites, des visites de maintenance préventive et des enregistrements numériques des actifs pour soutenir la gestion du cycle de vie.

Gestion des pièces de rechange et des modifications : nous proposons des canaux d'approvisionnement sécurisés, des engagements de disponibilité des pièces à long terme et un contrôle des versions pour correspondre aux lots de production d'origine.

Pour des exemples de modèles de SLA et de forfaits après-vente d'entreprise spécifiques aux systèmes de murs-rideaux et de plafonds, consultez https://prancebuilding.com/metal-ceiling.html.